שלקוחות אמיתיים ממליצים על החנות שלכם, זה ללא ספק מעורר בטחון אצל לקוחות פוטנציאליים ומעלה כמות הרכישות באתר. תהליך של המלצה נקרה הוכחה חברתית, סושיאל פרופ.

איך משתמשים בהוכחה חברתית

פעם ההוכחה החברתית היחידה שהייתה בשימוש, זה פרסום תגובות של לקוחות באתר ותמיכה של סלבס. היום, בעידן הדיגיטלי, יש הרבה סוגים של הוכחה חברתית. בחלקם הגדול, הוא בהצגת תגובות אונליין. נדבר על כמה דוגמאות.

כמות גולשים באתר

אין ספק שחנות עם הרבה מבקרים מעורר יותר בטחון מחנות שאין בו אף לקוח. כנ"ל בחנות אינטרנטית. בהוכחה חברתית אנחנו יכולים להציג כמה אנשים נמצאים עכשיו באתר. או כמה אנשים ביקרו היום או אתמול. ללא ספק, חנות עם 100 מבקרים ביחידת זמן מעוררת יותר בטחון מחנות עם 2 מבקרים.

רוכשים און ליין

הוכחה חברתית אולי הכי חזקה, זה הצגת אנשים שביצעו רכישה. תארו לעצמך, אתם נכנסים לחנות אינטרנטית, ופתאום רואים הודעה שמישהו עכשיו רכש מוצר שאותו גם אתם רציתם לרכוש. זה כמו ששומעים המלצה מהחבר שפוגשים בחנות – "גם אני קניתי עכשיו".

איך בונים הוכחה חברתית

בניית הוכחה חברתית מתחיל מאפיון של צרכים של העסק. קודם כל חשוב להבין על מה גולשים שמים לב – כמות גולשים באתר, כמות לידים או רכישות, כמה זמן אנשים נמצאים באתר, הודעות תומכות ועוד. לכל עסק התהליך נבנה בצורה שונה. כמו שאין שני אנשים זהים, כך אין שני עסקים דומים אחד להשני.

הקמת חנות וירטואלית, סביר להניח שלפחות פעם אחת בעבר השתעשעתם ברעיון להקים אחת כזאת. יכול להיות ששוחתם על כך אם חברים ואולי ירדתם מזה, אבל ראיתם בינתיים איך אחרים נכנסו לתחום וקצרו הצלחות. אז אחת ולתמיד, האם להקים חנות כזאת זה מסובך והאם יש דבר כזה, מתכון להצלחה.

הפלטפורמות שהביאו לשינוי

ככל שעובר הזמן, כך ברור שלא רק מקצועני רשת או אנשי הייטק יכולים להרשות לעצמם להתעסק עם הקמת חנות וירטואלית. למעשה, כאשר הופיעו בזירה הפלטפורמות הייעודיות להקמת חנויות, לא תהיה זו הגזמה לומר שכל אחד יכול. מובן שכדאי להתייעץ עם אנשי מקצוע בתחום כדי להבין מהם ההבדלים בין כל הפלטפורמות (ויש הבדלים די מהותיים). אבל לא משנה בשלב הזה אם מכירים את וורדפרס ותוסף החנויות שלהם או את וויקס או פלטפורמות אחרות, הרעיון הוא שהצעד הראשון טמון ביוזמה. אם תרימו את הכפפה ותחליטו שגם אתם רוצים, אפילו אם אתם לא טיפוסים טכנולוגיים, אתם בהחלט יכולים.

להקים חנות שתוכלו לתפעל לבד

מרבית החנויות הוירטואליות כיום, לפחות המוצלחות שבהן, מוקמות בשיתוף פעולה עם מומחי מכירות אונליין. ומסתבר כי הקמת חנות וירטואלית היא אפילו לא הלב של העניין. היתרון הגדול הוא שניתן להיעזר במומחים להקמת חנויות בעיצוב אישי, שתוכלו לתפעל לבד תוך מינימום השקעת זמן ותוך שימוש בכלים חכמים לשיווק וקידום דיגיטלי. כאשר אתם מתפעלים את החנות בעצמכם, אתם חוסכים עלויות, משיגים מקסימום שליטה ונמצאים תמיד עם היד על הדופק. ותופתעו לדעת שניתן לעשות זאת במקביל לעבודתכם הנוכחית או לעסק שאתם מנהלים.

הקמת חנות וירטואלית – מתכון להצלחה

כפי שיש אלפי מתכונים לעוגות מעולות, יש גם לא מעט מתכונים מצוינים, לטובת הקמת חנות וירטואלית מצליחה. אבל ברוב המתכונים, הכללים הבאים יוכלו לעזור:
1. תכננו קונספט ייחודי לחנות שלכם. זהות וחווית קניה נחשבים למשפרי מכירות מעולים.
2. וודאו שהחנות שלכם תיטען מהר. חנויות איטיות מבריחות את הגולשים וצריך להימנע מזה.
3. שימוש בתמונות, מאמרי ידע, ניוזלטר ופופ אפים שיווקיים, יעזרו לכם למכור יותר.

קידום אתרים

אם יש לכם חנות אינטרנטית או שאתם שוקדים על תכנונה או הקמתה בימים אלה, בהחלט לא מוקדם מדי להבין איך מקדמים חנות אינטרנטית. איך לקדם ולהצליח – קבלו מגוון של שיטות שעובדות.

1. חנות אינטרנטית בקידום אורגני

קידום אורגני של חנות אינטרנטית נעשה על ידי מתן ערך ממשי לגולש. לדוגמא, העלאת תכנים, מידע ושאלות ותשובות לאתר. קידום מהסוג הזה לא מצריך השקעה יוצאת דופן בשיווק והתוצאות נתפסות כאמינות על ידי הלקוחות.

2. חוויה לגולש תורמת לקידום

עיצוב מושקע וטוב של חנות אינטרנטית מסייע מאוד לקידום. חנות אינטרנטית שלגולשים ולרוכשים נוח להתמצא בה, תשאיר אותם בפנים. בשילוב עם תכנים טובים, זמן השהות הממוצע של כל רוכש יעלה ותהיה פחות נטישה לפני רכישה. זה כמובן טוב מבחינה עסקית, וגם גוגל יודעת להעריך את זה. כשיש פחות נטישת גולשים, האלגוריתם של גוגל מקדם את החנות.

3. קמפיינים ממומנים שמוכרים בקליק

קידום החנות ובפרט מבצעי מכירות, ניתן להשלים בעזרת קמפיינים דיגיטליים. יודגש כי קמפיינים מתוכננים היטב משתדרגים על ידי מחקר מילים, אנליטיקה תוך כדי תנועה ופנייה למאפיינים סוציו אקונומיים ואפיוני לקוחות מפורטים.

4. שיפור טעינת האתר

אתרי חנות שלא בנויים נכון עלולים להבריח לקוחות – ולהפך. וודאו שהאתר נטען מהר ואם צריך, ערכו התאמות בתמונות ובגרפיקה. נמצא כי אחד הגורמים המרכזיים לאובדן הכנסות זה אתר איטי מדי. הגולשים יינטשו לפני שיחשפו לתכנים ולמוצרים.

5. ניוזלטר ופופ אפים

פיתוח ניוזלטר ושימוש נכון בפופ אפים משיגים ערך חשוב ביותר. כאן מדובר בעיקר על קידום החנות באמצעות שימור לקוחות וחיזוק נאמנות לקוח. לקוחות שנרשמים לניוזלטר ומקבלים עדכונים על מבצעים וחידושים, נוטים לקנות יותר לאורך הזמן. אלה גם הלקוחות שנוטים להמליץ לאחרים להגיע. פופ אפים מסייעים בכך וגם באפ סייל.

6. קידום באימייל וב-MMS

על בסיס נרשמים לאתר, רשימת תפוצה ומועדוני לקוחות, ניתן לחזק את החנות על ידי קידום באימייל ובהודעות משודרגות (MMS). ניתן להיעזר במערכות מתקדמות לשיפור אי מיילים שיווקיים ולשליחת הודעות לתפוצה רחבה של לקוחות.

עדן שיווק עסקים

כבר הקמתם חנות או שאתם עומדים להקים בקרוב חנות אונליין? מחפשים טיפים לטובת קידום חנות באינטרנט? היגעתם למקום הנכון. חנות שמקודמת נכון יותר, מוכרת יותר ומרוויחה יותר.

זיהוי חיפושים רלוונטיים

אחוז ניכר מהלקוחות הפוטנציאליים שלכם יגיע לחנות דרך גוגל. מובן שיש כאלה שיגיעו בעקבות המלצות של חברים, אבל גוגל זה השער שיביא נפח גדול של גולשים (טרפיק) בקביעות. כדי לקדם חנות בגוגל בצורה טובה, צריך לבדוק תחילה אילו ביטויים נפוצים משמשים את הגולשים שמתעניינים במוצרים שלכם.

הטמעת ביטויים באתר

ברגע שאתם מזהים ביטויים רלוונטיים, כדאי להטמיע אותם באתר. לא צריך להעמיס מאמרים עם יותר מדי ביטויים, אבל כתיבה מעניינת בשילוב אזכור ביטויים בגוף המאמרים ובכותרת, יעזרו לקידום.

קידום חנות באינטרנט על ידי חווית גולש

מאוד חשוב שהחנות תעניק לגולשים חוויה חיובית. תוצאות אורגניות של חיפוש בגוגל מעדיפות אתרים פופולריים. אתר שמציע חוויה חיובית יהיה על פי רוב מאיר עיניים, לא עמוס מדי ובעיקר מהיר. אתר איטי מבריח גולשים. גוגל מזהה בריחת גולשים מהירה כסימן שלילי שפוגע בדירוג האתר.

קידום בתמיכת רשתות חברתיות

על מנת לשפר עוד יותר קידום חנות באינטרנט, היעזרו ברשתות חברתיות. הקימו עמודים פעילים, העלו פוסטים בקביעות. אם אין לכם את הזמן, תוכלו להיעזר במשרד פרסום וקידום. נוכחות ברשתות חברתיות ויצירת מעורבות, מביאים הרבה מהגולשים שנמצאים פחות בגוגל.

חפשו טרנדים ובאז ברשת

בעזרת טרנדים שמעוררים דיונים ברשת ויוצרים באז, תוכלו לקדם את החנות שלכם. השתמשו בטרנדים שיכולים להיות רלוונטיים לתחום שלכם. לעיתים גם אם אין קשר ישיר בין הטרנד לחנות, תוכלו להיות מעורבים בשיח בנושא, ואגב כך, למצוא את המקום להזכיר את החנות או המוצרים שאתם מציעים.

היעזרו בסטטיסטיקה

דרך חשובה נוספת לצורך קידום חנות באינטרנט היא להיעזר בסטטיסטיקה. נתונים סטטיסטיים לקידום חנות אינטרנטית יכולים לגלות לכם מתי קמפיין דיגיטלי יעיל ומתי צריך לשפר אותו. תוכלו לבדוק בצורה כזאת את יעילות הקידום ולהבין מאילו אתרים מגיעים אליכם, מה משך הזמן שמבלה גולש ממוצע בחנות, כמה מהגולשים באמת רוכשים בסופו של דבר ועוד הרבה יותר.

בניית חנות אינטרנטית הרבה יותר מהירה, פשוטה וזולה, לעומת הקמת חנות פיזית בקניון או במרכז מסחרי. אבל העובדה שלא צריך לשכור חנות או לשלם שכר דירה, לא אומרת שלהקים אתר חנות טוב זה פעולה שקורית בין לילה. אז מה צריך לדעת על פתיחת חנות באינטרנט? נציג כל מה שחשוב לדעת, כדי להקים חנות אינטרנטית טובה יותר.

אפיון חנות, השלב הראשון

ניתן כיום לבצע בניית חנות אינטרנטית מא' ועד ת' בעזרת שלל פלטפורמות נבחרות. הפלטפורמות הללו חוסכות את הצורך לכתוב קוד ארוך או מסובך ואפשר לשלב פתרונות מובנים ופיצ'רים ייעודיים. אבל תמיד, צריך לבצע קודם כל אפיון של החנות. אם מנסים להקים חנות מבלי לאפיין אותה כמו שצריך, ידרשו המון התאמות בהמשך. אפיון מקצועי אולי לוקח קצת זמן בהתחלה, אבל חוסך המון זמן בהמשך וגם חוסך הרבה כסף.

בחירת פלטפורמה, השלב השני

השלב הבא של בניית חנות אינטרנטית זה בחירת פלטפורמה מתאימה. קיימים מדריכים ארוכים ומפורטים על כל פלטפורמה, אז נתייחס רק לעיקרי הדברים. עדיף לבחור פלטפורמה שתאפשר לכם לנהל את החנות בצורה נוחה במיוחד. כדאי להתמקד בפלטפורמות הפופולריות יותר, משום שחוכמת ההמונים במקרה הזה מספקת אינדיקציה טובה. דגש נוסף – חלק מהפלטפורמות מתאימות יותר לאתרים בעברית וחלקן תומך היטב בריבוי שפות (למכירות לקהל יעד בין לאומי).

בניית חנות תוך מיקוד בקידום

ישנו מיתוס, שכדאי להשקיע בקידום החנות רק לאחר שמשלימים את הבניה שלה. למעשה, כדאי להביא בחשבון את קידום החנות, עוד בשלב ההקמה. אפשר ואף מומלץ להטמיע מוקדם פתרונות קידום מובנים ולשלב תכנים, מילות מפתח וכותרות תוך מחקר מילות מפתח וזיהוי טרנדים בולטים. במידה ובונים את החנות על פי הכללים המובילים בתחום הקידום וה-SEO, משיגים תוצאות טובות מהר וקרוב ככל האפשר להשקת החנות.

לפני השקה, קבלו חוות דעת לשיפורים קטנים

טיפ לסיום – לפני מועד ההשקה הרשמי של החנות, וודאו שתקבלו חוות דעת ממשתמשים ראשוניים. אפשר להיעזר בחברים או בקבוצת מיקוד קטנה. זה שלב שבו אפשר לבצע שיפורים קטנים, אבל מאוד משמעותיים.

מבחינה טכנית, יש פתרונות טובים מאוד שיכולים לעזור עם בניית חנות וירטואלית. חלק מהפתרונות הללו כוללים פלטפורמות להוזלת הבניה וכן פתרונות לשיפור העיצוב. אבל חשוב להפנים את העובדה הבאה: בניית חנות וירטואלית לא מתחילה ונגמרת בטכניקה. מי שנצמד אך ורק לכללים טכניים מבלי להבין את המהות, עשוי לסיים עם חנות בינונית שתצטרך לעבור עוד ועוד מקצי שיפורים. אז מה כן לעשות? שימו לב לעקרונות הבאים.

בניית חנות וירטואלית ואפיון לקוחות

כמו כל אתר אינטרנט מצוין, גם אתר חנות צריך להקים על בסיס אפיון עמוק ומקיף. אבל שוב, אפיון כפעולה טכנית זה לא מספיק. צריך לזכור את המטרה של החנות – למכור והרבה. החנויות המוצלחות ביותר הגדירו לעצמן מן ההתחלה לאיזה קהל יעד הן רוצות לפנות. על הבסיס הזה אפשר לאחר מכן להמשיך עם האפיון, לעצב את האתר, לבנות קונספט ושפה שיווקית.

איך להכניס נכון תמונות של מוצרים

בכל בניית חנות וירטואלית מגיע השלב שבו צריך להכניס את תיאורי המוצרים ואת התמונות שלהם. תמונה יכולה למכור יותר טוב מאלף מילים, אבל זה לא אומר שכל תמונה מוצלחת תעשה את העבודה. זכרו כי תמונות גדולות מדי מאטות את הטעינה של האתר. ואם יש משהו שמעצבן את הגולשים בימינו, זה אתר שעולה לאט. גולשים נוטים לברוח מהר מאוד מאתרים שעולים לאט וזה לא משנה להם שזה קורה לפעמים בגלל תמונות בעלות גרפיקה "כבדה". לכן, נכון להכניס תמונות שלא תהיינה גדולות מדי. לא צריך את הרזולוציה המקסימלית וכך, הופכים את האתר להרבה יותר זריז.

לבנות לבד – כן או לא

בעזרת פלטפורמות שונות כגון וויקס, וורדפרס ואחרות, ניתן להקים די בקלות אתרים גנריים. אפשר להיעזר בתבניות מוכנות מראש ודי מהר לבנות חנות. אבל לבניית חנות וירטואלית באופן עצמאי יש מחיר סמוי אבל חשוב מאין כמוהו. אתרים כאלה לרוב מציעים חווית קניה מוגבלת וחשוב מכך, קשה הרבה יותר לקדם בצורה מוצלחת. אם רוצים חנות שתעבוד חזק סמוך להשקה ושאפשר יהיה לקדם אותה היטב בגוגל, כדאי להיעזר בחברה שמתמחה בבניית חנויות מוצלחות.